Aujourd’hui le community management est entièrement acquis dans les stratégies de communication et commercialisation des grandes entreprises.

Les TPE et PME n’ont pas encore toutes saisies cette opportunité grandissante. Certaines voient encore les réseaux sociaux comme une option, y travaillent leur image “de temps en temps”, et ne connaissent pas l’efficacité du community management.

Les stratégies de marques sur les réseaux sociaux ne sont pas réservées uniquement aux grands groupes, les TPE/PME aussi ont tout intérêt à sauter le pas, et à soigner leur communication sur internet. Aujourd’hui la question n’est donc plus « Dois-je être sur Facebook ? » mais plutôt « Comment être présent sur les réseaux sociaux ?».

L’analyse de Thomas, Community Manager.

Pourquoi mettre en place une stratégie de community management sur les réseaux sociaux ?

Une présence contrôlée de votre entreprise sur les réseaux sociaux pourra vous permettre de :

  • Augmenter votre visibilité et votre notoriété : plus vous développerez votre présence, plus les internautes découvrirons votre marque, vos produits et/ou vos services.
  • Optimiser le référencement de votre site internet : la base du référencement sur les moteurs de recherche est la notoriété qui, dans les grandes lignes, se calcule par le nombre de liens qui renvoient vers votre site internet et le nombre de personnes qui parlent de vous. Le fait que des clients parlent de vous sur les réseaux sociaux, booste votre notoriété et votre présence à la fois sur ces derniers mais aussi sur internet plus généralement,
  • Augmenter le trafic de votre site web : en donnant envie, via les réseaux sociaux à vos internautes de se rendre sur votre site,
  • Se créer une base de données de contacts,
  • Trouver de nouveaux clients : les médias sociaux permettent la promotion de contenus auprès de vos prospects potentiels (soit par le référencement naturel, soit par le référencement payant),
  • Trouver de nouveaux partenaires : parce qu’au delà des clients, ces réseaux peuvent être un formidable tremplin pour entrer en contact avec de nouveaux fournisseurs par exemple,
  • Gérer sa relation client : La fidélisation de vos clients passe par un bon service de relations clientèle. Les réseaux sociaux vous permettront de participer activement au sein des conversations de vos clients, de répondre à leurs questions. Cela peut se traduire par une diminution des appels sur la ligne de votre entreprise et vous décharger de cette tâche parfois chronophage.
  • Gérer votre e-réputation : Les réseaux sociaux vous permettront de développer votre image. Mais aussi, par la veille apportée, de savoir ce qui se dit sur votre entreprise ; et donc bien entendu de réagir pour contrôler votre image.
  • Ecouter vos client et potentiels clients pour connaitre leurs attentes et donc optimiser vos produits et services.

En résumé, voici quelques chiffres permettant de comprendre l’importance du community management :

  • 31 millions de français sont inscrits sur Facebook,
  • Les français passent en moyenne une heure par jour sur les réseaux sociaux,
  • 5,5 millions de français ont un compte Twitter,
  • 91 % des internautes pensent que les avis de consommateurs sont le vecteur n°1 dans leur
    prise de décision d’achat,
  • 70% des entreprises offrant produits et services aux consommateurs ont acquis une clientèle
    avec Facebook,
  • Plus de 3 millions de pages professionnelles actives existent sur Facebook,
  • 77% des internautes français utilisent quotidiennement au moins un réseau social,
  • 90 % des internautes lisent les avis de consommateurs sur les réseaux sociaux,
  • 50% des PME sont sur les réseaux sociaux,
  • 80% des clients préfèrent Facebook aux autres médias sociaux pour interagir avec une marque.

Je suis une TPE, PME, et je souhaite être accompagné dans ma communication sur les réseaux sociaux

PACCOU
Alexandre
Chef de projet web